[필독] 자주 묻는 질문 공지사항 - 베베루나

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제목 [필독] 자주 묻는 질문
작성자 bebeluna(admin) (ip:)
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  • 작성일 2022-04-07
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  • 조회수 75
1. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인 후 [정보수정페이지에서 탈퇴할 수 있습니다

회원탈퇴 시에는 기존의 적립금쿠폰구매/활동내역은 자동으로 소명되며 탈퇴 후에는 고객님께서 올리신 글에 대해 수정삭제가 불가능 합니다.


2. 적립금은 어떻게 적립 가능한가요?

베베루나 공식몰에서 다양한 방법으로 적립금을 받을 수 있습니다.

    - 제품 구매 시마다 등급별로 최대 3적립(등급별 상이)

    - 구매 후기 작성시 300~2000점 적립

    - 처음 가입 후 1,000점 적립 (가입 축하 적립금 5,000점)


3. 적립금 유효기간은 언제까지 인가요?

기본적으로 적립일로부터 1년 이내 사용이 가능하며미사용시 1년 후 자동 소멸 됩니다.

특정 이벤트를 통해 적립된 적립금은 별도의 유효기간이 적용될 수 있습니다. ( 이벤트 상세페이지 내용 참조)


4. 전화 주문 가능한가요?

전화상으로는 주문 접수를 받지 않고 있습니다전화 주문 시 주문 과정에서 잘 못 접수될 가능성이 있기 때문이오니 양해 부탁드립니다

보다 정확한 주문을 위하여 쇼핑몰을 통해서 주문하여 주시기 바랍니다.


5. 가상계좌 입금 후 주문취소 요청 시 언제 환불 되나요?

주문취소 신청일로부터 영업일 기준 약 5~7일이 소요됩니다.

자세한 사항은 카톡 채널 또는 고객센터(051-710-0145)로 문의 주시기 바랍니다.


6. 주문취소 후 배송이 되었습니다어떻게 처리를 해야 하나요?

배송기사를 통해 수취 거부해 주시거나 고객센터 (051-710-0145)로 문의 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.


7. 주문 상품을 교환하고 싶은데 교환 배송비는 얼마인가요?

오배송누락상품 불량 등 당사의 실수로 인한 교환의 경우 무료로 교환되며미사용 상품에 대한 단순 변심주문 실수 등 고객 귀책사유에 의한 교환의 경우 왕복 배송비(6,000)가 부과됩니다.


8. 제품 사용 후 피부 문제 발생시 환불이 가능한가요?

제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우 구입한 날로부터 30일 이내에 필요 서류를 준비하여 고객센터(051-710-0145)로 연락 주시기 바랍니다.

 (필요 서류제품과 인과관계가 있는 피부 트러블을 증빙할 수 있는 피부과 전문의 소견서 및 진단서 -> 제품명이 명시되어야 합니다.)


9. 모든 상품의 교환/환불이 가능한가요?

아래 기간 내 [마이페이지>주문 내역 조회], 고객센터(051-710-0145) 또는 카톡 채널로 접수하시면 처리 가능합니다.
 
오배송누락상품 불량 등 당사의 실수로 인한 교환반품의 경우 상품 수령 후 30일 이내
 
미사용 상품에 대한 단순 변심주문 실수 등 고객 귀책사유에 의한 교환반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내
   교환
반품 시 수령하신 포장상태 그대로 구성품 및 증정된 사은품을 함께 보내주셔야 정상 처리됩니다. (누락 시 교환반품 처리 제한)
 
제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우 구입한 날로부터 30일 이내에 필요 서류를 준비하여 고객센터(051-710-0145)로 연락 주시기 바랍니다. (필요 서류제품과 인과관계가 있는 피부 트러블을 증빙할 수 있는 피부과 전문의 소견서 및 진단서 -> 제품명이 명시되어야 합니다.)

 ※ 사유에 따라 고객님께서 왕복 배송비를 부담하실 수 있습니다.



10. 회원 가입되어 있는 ID가 2개 인데 한 ID로 합칠 수 있는지요? (주문내역쿠폰적립금 합산 여부)

주문 건은 ID당 각 주문 건별로 처리되고 있으며쿠폰과 적립금은 회원 혜택에 맞춰 지급되고 있기 때문에 주문 내역과 쿠폰적립금 등은 합산이 불가합니다.



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